Psikologjia e komunikimit
Teknika dhe teknika të dëgjimit aktiv
Gabimet e zakonshme të bisedës
Teknikat e të dëgjuarit .
Kushti më i rëndësishëm për komunikim produktiv ështëaftësitë e të dëgjuarit .
Aftësitë e të dëgjuarit nuk do të thotë heshtje e thjeshtë, është një proces aktiv dhe mjaft kompleks i krijuar për të rritur efektivitetin e komunikimit.
Mund të dallohen llojet e mëposhtme të dëgjimit:: aktiv, pasiv, empatik.
I.Në situatat kur bashkëbiseduesi është në gjendje tëstresi emocional, zgjimi i fortë emocional, efektive dëgjim pasiv .
Dëgjim aktiv të padobishme , që nga një person nuk i kupton shumë mirë veprimet e tij dhe nuk i kontrollon emocionet e tij.
Shoqërues ju jep mundësinë të flisni, duke demonstruar gatishmërinë tuaj për të mbështetur.
Ju nuk duhet thjesht të heshtni, por të tregoni interesin tuaj me ndihmën e fjalëve të tilla: "E kuptoj", "po-po", "sigurisht", etj.
Detyra e dëgjuesit - mbani një bisedë derisa bashkëbiseduesi të flasë, kështu që mund të përdorni pyetje sqaruese: "Çfarë bëre?", "Dhe si u përgjigj?" e kështu me radhë.
II.Në rastet kur në procesin e komunikimitzgjidhen problemet që janë të rëndësishme për individin, aplikim efektiv dëgjim empatik .
Dëgjimi empatik përfshin pasqyron ndjenjat e bashkëbiseduesit, përvojat e tij, komentet duke interpretuar motivet e tij “kështu është me ty sepse... ».
Imagjinonigjendja emocionale e pacientitmundet një infermiere që ka aftësinë për tëndjeshmëri,dmth duke pasur një nivel mjaft të lartë ndjeshmëri.
Empatia kjo - kuptimi i gjendjes emocionale të një personi tjetër, ndjeshmëria, depërtimi në botën e tij subjektive.
Është e nevojshme të bëhet dallimi midis koncepteve: keqardhje, simpati dhe ndjeshmëri:
Keqardhje - "Më vjen keq për ty"
Simpati - "Unë simpatizoj me ju"
Empatia - "Unë jam me ju".
Empatiatë lidhura ngushtë me karakteristika të tilla të infermierit Si ngrohtësi, miqësi, besueshmëri, sinqeritet dhe etj.
Kështu, efekti terapeutik varet nga shkalla në të cilën pacienti e ndjen veten objekt kujdesi, ndjeshmërie dhe mirëkuptimi, d.m.th. lidhje empatike me një profesionist të kujdesit shëndetësor.
III. Dëgjim aktiv Kjo teknikë përdoret në mënyrë aktive kur nëse bashkëbiseduesit shkëmbejnë informacione.
Teknikat e të dëgjuarit aktiv (reflektues).
Reflektimi - kjo është vetëdija e një personi për mënyrën se si ai perceptohet nga partneri i tij i komunikimit, njohuri se si e kupton tjetri..
Ky është një lloj procesi i pasqyrimit të pasqyrave të njëri-tjetrit.
Për shembull,
Kryeinfermierja duhet të ndiejë dhe të vlerësojë se si ajo perceptohet nga vartësit e saj.
Për ta bërë këtë, ajo duhet të jetë në gjendje të analizojë veten, sjelljen e saj, si dhe partnerin e saj të komunikimit.
Në bisedëdëgjimiduhet të jenë kryesisht aktive, sepse qëllimi parësormarrjen e informacionit të nevojshëm për zgjidhjen e problemit.
Kjo lehtësohet teknikat e dëgjimit aktiv .
I. SQARIM(duke pyetur) konsiston në kthimin me pyetje tek bashkëbiseduesi për të marrë informacion, për sqarim.
Kjo mund të bëhet duke përdorur disa metoda:
1) Pyetje të mbyllura që kërkojnë përgjigje "po" ose "jo".
“A do të shkosh në punë nesër?”;
"A është kjo gjithçka që dëshironi të thoni?"
Kur duam të përshpejtojmë pëlqimin;
Konfirmoni marrëveshjen e arritur më parë;
Kur sqarohet një fakt apo rrethanë e caktuar.
Ø Në raste të tjera ato nuk duhet të specifikohen sepse ato:
- krijojnë një mjedis të tensionuar, bashkëbiseduesi mund të krijojë përshtypjen se po merret në pyetje;
- mund të prishë trenin e mendimit të folësit bashkëbisedues;
- bashkëbiseduesit i hiqet mundësia për të shprehur mendimin e tij, biseda zhvendoset drejt bashkëbiseduesit duke bërë pyetje të mbyllura.
Ø Si rezultat:
- ana emocionale e bisedës vuan, bëhet më e tensionuar, më pak e favorshme;
- i gjithë aktiviteti dhe iniciativa në bisedë është kryesisht në duart e partnerit që bën pyetje të tilla, bashkëbiseduesi që u përgjigjet është shumë më pasiv.
DHE ne mund të mos marrim të gjithë informacionin që ju nevojitet;
Pra, çfarë është më mirëMbani pyetjet e mbyllura në rezervë dhe përdorni ato vetëm kur është e nevojshme.
2) Pyetje të hapura kërkojnë që informacioni t'i shtohet mesazhit origjinal, detyrojeni folësin të zgjerojë ose ngushtojë mesazhin e tij origjinal.
Ø Pyetjet e hapura bëhen në rastet e mëposhtme:
Kur dëgjuesi e kupton pak problemin e folësit, qëndrimet, vlerësimet, opinionet e tij.
Ø Një pyetje e hapur nuk duhet të përmbajë asnjë aluzion të përgjigjes së pritur..
"Nuk e kuptoj fare se çfarë do të thuash?";
“Cili është mendimi juaj për këtë çështje?”;
"Çfarë po ofroni?";
"Çfarë mendoni ju për?..";
“Si e vlerësoni?..”
Ø Kur përdorni pyetje të hapura:
Bashkëbiseduesi bëhet më aktiv;
Ka një kalim në dialog;
Barrierat psikologjike eliminohen, bashkëbiseduesi del nga gjendja e përmbajtjes dhe e izolimit;
Bashkëbiseduesi bëhet burim idesh dhe propozimesh për zhvillimin e mëtejshëm të bashkëpunimit.
Ø Disavantazhet e pyetjeve të hapura:
Mund të humbasim iniciativën në një bisedë;
Mund të humbasim kontrollin mbi rrjedhën e bisedës;
Biseda mund të kthehet drejt interesave dhe problemeve të bashkëbiseduesit.
II. PARAFRAZIMI(verbalizimi i asaj që u dëgjua) është që ju t'i drejtoni "folësit" mesazhin e tij me fjalët tuaja, duke riformuluar fjalët e partnerit.
Kjo teknikë lejonhiqni pengesën, i cili konsiston nëperceptimiDheinterpretimetinformacioni i marrë në komunikim.
Qëllimi i parafrazimit - duke përdorur formulimin tuaj të fjalëve të bashkëbiseduesit, kontrolloni saktësinë e të kuptuarit tuaj të mesazhit të tij.
Shembuj:
- “Nëse të kuptoj drejt, atëherë mendon se...”;
- “Me fjalë të tjera, sipas mendimit tuaj...”;
- “Me fjalë të tjera, ti mendon...”;
- “Siç të kuptoj, ti do...”;
- “Sipas jush, nuk mjafton për të përfunduar detyrën...”;
- "A mendon se..."
Ø Riformulimi i një mesazhilejon folësin të kuptojë:
1. që e dëgjojnë me vëmendje dhe përpiqen ta kuptojnë dhe kjo është gjithmonë e këndshme;
2. nëse keqkuptohet, mund të bëjë rregullimet e duhura.
Ø Perifrazimiju lejojnë:
- sigurohuni që ta kuptoni saktë bashkëbiseduesin tuaj se nuk ka pasur shtrembërim në marrjen dhe kuptimin e informacionit të transmetuar tek ju;
- mbani mend më mirë informacionin e dhënë për ju;
- kuptojnë më mirë situatën, pozicioni i bashkëbiseduesit në atë rast, kur nuk jeni gati të jepni një përgjigje përfundimtare, ju merrni kohë shtesë për të vazhduar të menduarit dhe marrjen e një vendimi.
III. PËRMBLEDHJEpërfaqëson përgjigje që përmbledhin idetë dhe ndjenjat kryesore të bashkëbiseduesit që flet.
Ø Këshillohet të përdorni një përmbledhje:
Në biseda të gjata;
Gjatë takimeve;
Në fund të një bisede telefonike, veçanërisht nëse ka të bëjë me çështje të ndryshme ose përfshin ndonjë veprim nga ana e dëgjuesit;
Në situatat kur diskutohen mosmarrëveshjet;
Zgjidhja e konflikteve;
Shqyrtimi i kërkesave;
Kur zgjidhni ndonjë problem.
Ø Të mirat e një rezyme:
Ndihmon për të kombinuar fragmente të bisedës në një tërësi kuptimplote;
I jep dëgjuesit besim në perceptimin e saktë të mesazhit të folësit;
Ju lejon të strukturoni mendimet e partnerit tuaj.
Shembuj të prezantimit përpara rifillimit:
- “Siç e kuptoj, idetë tuaja kryesore janë...”;
- “Nëse e përmbledh atë që thatë, atëherë...”;
- “Pra ju mendoni se...”;
- "Me pak fjalë, ju dëshironi ..."
IV. VERBALIZIMI I NDJENJVE(reflektimi i ndjenjave duke përdorur fjalë): konsiston në bërjen e një deklarate për gjendjen emocionale të njërit prej bashkëbiseduesve në momentin e bisedës.
Qëllimi i kësaj teknike është që:
- mbajtja e kontaktit emocional me bashkëbiseduesin . Ne kënaqemi kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat tona, pa i kushtuar shumë rëndësi përmbajtjes së fjalës sonë;
- pasqyrimi i ndjenjave . Folësi është më i vetëdijshëm për gjendjen e tij emocionale, ndjenjat e tij të lidhura me mesazhin e tij;
- të kuptuarit e bashkëbiseduesit ;
- duke e nxitur bashkëbiseduesin të flasë për të më në detaje .
Një profesionist mjekësor duhet të kujtojë se aftësia për të komunikuar varet kryesisht jo vetëm nga informacioni, por edhe nga të kuptuarit e ndjenjave dhe reagimeve emocionale të bashkëbiseduesit.
Nuk është çudi që mençuria lindore thotë: "Dëgjoni atë që njerëzit thonë, por kuptoni se si ndihen."
Kjo është arsyeja pseDuhet të zhvillohet aftësia për të njohur ndjenjat tuaja dhe të të tjerëve.
Për të kuptuar ndjenjat e bashkëbiseduesit, ju duhet:
1) kushtojini vëmendje fjalëve që përdor për të shprehur ndjenjat(zemërimi, gëzimi, trishtimi, etj.);
2) monitorojnë komunikimin joverbal: prapa shprehjes së fytyrës, intonacionit, qëndrimit, gjesteve, lëvizjes së bashkëbiseduesit (folësi largohet nga ju ose afrohet);
3) imagjinoni se si do të ndiheshit nëse do të ishit folësi.
Ju mund të përdorni disa fraza hapëse:
- “Më duket se je i emocionuar, i gëzuar, i trishtuar, i befasuar që...”;
- "Mendoj se ndihesh disi i alarmuar nga ajo që ke thënë..."
- "Më duket se jeni disi i mërzitur që..." (më pas vjen një ritregim me fjalët tuaja të asaj që keni kuptuar nga fjalët e bashkëbiseduesit, domethënë një parafrazë e mesazhit të tij);
- “Ju ndoshta ndiheni disi të ofenduar sepse...”;
- “Mos ndiheni pak të alarmuar për faktin se...”;
- “Dukesh pak i mërzitur, i shqetësuar sepse...”
Verbalizimi i gjendjes tuaj emocionale gjatë një bisede.
- “Ndihem i alarmuar kur dëgjoj nga ju se...”;
- “Jam disi i hutuar nga deklarata juaj se...”;
- “Jam disi i hutuar nga fjalët e tua që...”
V. ZHVILLIMI I MENDIMIT: Bazuar në fjalët e bashkëbiseduesit, po përpiqeni ta zhvilloni më tej idenë e tij. Zhvillimi i mendimeve të bashkëbiseduesit mund të jetë në formën e:
pasojë logjikeose interpretimi i fjalëve të bashkëbiseduesit .
1. Pasoja logjike. Ju përdorni fjalët e tjetrit si shkak dhe mendimet tuaja si pasojë..
Kështu që po përpiqeni të instaloni marrëdhënie shkak-pasojë, bazuar në fjalët e bashkëbiseduesit.
"Në bazë të asaj që thatë, rezulton se ..."
Për shembull,
Bazuar në raportin e studentit se nuk mund ta kalojë OSD-në, mund të konkludoni se, me sa duket, nuk do të ketë bursë.
2. Interpretimi. Në këtë rast ju përpiqeni të gjeni rrënjët, arsyet e deklaratave, mendimeve, këndvështrimeve, qëndrimeve të caktuara dhe t'ia shprehni ato bashkëbiseduesit.
“Ju mendoni kështu, me sa duket, sepse...” (pastaj shprehni supozimet tuaja në lidhje me motivet ose interesat e bashkëbiseduesit);
“Ju nuk dëshironi të bashkoheni me departamentin tonë, me sa duket sepse ne tani po përjetojmë një ndryshim brezash. Por së bashku me punëtorët që punojnë në mënyrën e vjetër, ka specialistë të rinj që nuk janë dakord me këtë, por nuk janë ende mjaftueshëm të fortë.”
Ø Përdoret teknika e zhvillimit të mendimit:
Kur zgjidhni problemet e biznesit (prodhimit) ose personale;
Në rastet kur ka dyshime, mendime kontradiktore;
Kur ka një problem zgjedhjeje.
Ø Duke përdorur këtë teknikë, ju i tregoni bashkëbiseduesit tuaj:
1) që ta dëgjoni me vëmendje, përpiquni ta kuptoni sa më mirë,
2) që ta ndihmoni të kuptojë më mirë veten: dyshimet e tij, rrënjët e tyre, motivet për zgjedhje,
3) në çfarë mund të çojë zgjedhja e këtij apo atij mendimi, këndvështrimi ose vendimi, duke demonstruar anët pozitive dhe negative të argumenteve të tij.
Kështu që, teknikat dhe teknikat e komunikimit janë mjaft të ndryshme dhe varen nga aftësitë e komunikimit të një personi, mosha e tij, aktiviteti profesional, lloji i komunikimit.
Gabimet e zakonshme të bisedës
Gjatë zhvillimit të një bisede, shpesh shfaqen gabime tipike që pengojnë bashkëbiseduesit të kuptojnë njëri-tjetrin.
1. Injorimi Ju nuk i kushtoni vëmendje deklaratave të partnerit tuaj, nuk merrni parasysh interesat, këndvështrimin, pozicionin, motivet, ndjenjat e bashkëbiseduesit tuaj.
2. Egocentrizmi Ju po përpiqeni ta bëni partnerin tuaj të kuptojë vetëm ato probleme që ju shqetësojnë.
Ju flisni vetëm në bazë të interesave tuaja, mbroni vetëm interesat tuaja, njihni vetëm këndvështrimin, pozicionin, opinionin tuaj.
3. Sulmi Me pyetjet dhe reagimet tuaja të para, ju e detyroni bashkëbiseduesin tuaj të marrë një pozicion mbrojtës dhe të shkaktojë sjellje mbrojtëse.
4. Neglizhimi Po tregoni mungesë respekti ndaj bashkëbiseduesit.
Ju keni një besim paraprak se partneri juaj nuk do të thotë asgjë të dobishme.
Ju theksoni dallimet mes vetes dhe partnerit tuaj
Gjatë dëgjimit zgjidhen dy detyra: perceptohet përmbajtja e mesazhit dhe kapet gjendja emocionale e bashkëbiseduesit. Çdo herë në një bisedë duhet të pyesim veten se çfarë është më e rëndësishme për ne në këtë rast: çfarë thotë bashkëbiseduesi apo si e thonë. Përveç përmbajtjes së bisedës, mund të jetë e rëndësishme të dini se çfarë ndjenjash (padurim, acarim i fshehur, eksitim, indiferencë, etj.) po përjeton bashkëbiseduesi juaj. Kur dëgjoni, është shumë e rëndësishme t'i jepni atij reagime. Feedback-u mund të shprehet si a) një pasqyrim i ndjenjave të folësit dhe b) një pasqyrim i informacionit.
Secili prej nesh ka vëmendje pasive (të pavullnetshme) dhe aktive (vullnetare). Vëmendja pasive shoqërohet me një refleks të lindur, një reagim nënndërgjegjeshëm ndaj të resë dhe të pazakontë, dhe vëmendja aktive është vëmendja e arritur përmes një përpjekjeje vullneti dhe ndjekjes së një qëllimi specifik: të menduarit, të kuptuarit ose të kujtuarit. Mendimet dhe ndërhyrja e jashtme e një personi shpërqendrojnë vëmendjen e bashkëbiseduesve sa më të parëndësishëm, aq më i rëndësishëm dhe interesant është informacioni dhe vetë bashkëbiseduesi. Një dëgjues pasiv është si një kovë bosh, dhe një dëgjues aktiv është një pompë që nxjerr informacion nga një partner duke përdorur pyetje. Mund të dallohen llojet e mëposhtme të dëgjimit:
Aktiv,
pasive,
Dëgjim empatik.
Dëgjim aktiv (reflektues)- ky është dëgjimi gjatë të cilit ndodh reflektimi, domethënë ndërgjegjësimi dhe analiza e ndjenjave të veta dhe arsyeve për veprime. Është procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve, izolimi i fjalive të plota nga fjalimi i folësit (dhe fjalëve të theksuara nga vetë bashkëbiseduesi), si dhe vlerësimi i asaj që dëgjohet, duke përfshirë ndarjen e fakteve nga mendimet e bashkëbiseduesit.
Dëgjim pasiv (jo reflektues).- kjo është aftësia për të dëgjuar me kujdes në heshtje, pa ndërhyrë në fjalimin e bashkëbiseduesit me komentet tuaja.
Dëgjimi pasiv është i dobishëm në rastet kur bashkëbiseduesi shfaq ndjenja të thella, është i etur të shprehë këndvështrimin e tij dhe dëshiron të diskutojë çështje të ngutshme. Gjëja e rëndësishme këtu është thjesht ta dëgjoni dhe t'i tregoni se nuk është vetëm, se e dëgjoni, e kuptoni dhe jeni gati ta mbështesni. Komunikimi do të funksionojë më mirë nëse përsëritni dhe shqiptoni atë që ka thënë partneri juaj. Në vend të "po", ju mund të përsërisni, pa ndryshuar asgjë, një fjalë ose frazë.
Në këtë rast, frazat e shkurtra të thjeshta funksionojnë më mirë: "Uh-huh", "Po - po", "Sigurisht", "Epo, mirë!" e kështu me radhë. Ju mund të përforconi "aha - uh-huh" me një dremitje të thjeshtë. Me këto fjalë të shkurtra do t'i tregoni personit tjetër se po e ndiqni historinë.
Sigurisht, ju mund të pyesni: Si mund të përsëris vazhdimisht "po" nëse në fakt nuk jam dakord me këndvështrimin që shpreh bashkëbiseduesi? Në këtë rast, nuk është e nevojshme të merret "po" si një shenjë dakordësie, është thjesht një konfirmim i vëmendjes së pandërprerë të dëgjuesit. "Po" nuk do të thotë gjithmonë "Po, jam dakord", mund të nënkuptojë gjithashtu "Po, e kuptoj", "Po, dëgjoj".
Nuk ka nevojë të heshtësh, pasi heshtja e shurdhët shkakton acarim për çdo person dhe për një person të emocionuar shkakton acarim; do të intensifikohet.
Dëgjim Empatik ju lejon të përjetoni të njëjtat ndjenja që përjeton bashkëbiseduesi, të pasqyroni këto ndjenja, të kuptoni gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit dhe ta ndani atë.
Rregullat për dëgjimin empatik:
1. Duhet të përshtateni me dëgjimin: harroni problemet tuaja për një kohë, çlironi shpirtin tuaj nga përvojat tuaja dhe përpiquni të distancoheni nga qëndrimet dhe paragjykimet e gatshme për bashkëbiseduesin tuaj. Vetëm në këtë rast mund të kuptoni se çfarë ndjen bashkëbiseduesi juaj, "shihni" emocionet e tij.
2. Në reagimin tuaj ndaj fjalëve të partnerit tuaj, duhet të pasqyroni me saktësi përvojën, ndjenjën, emocionin që qëndron pas deklaratës së tij, por ta bëni atë në mënyrë të tillë që t'i tregoni bashkëbiseduesit se ndjenja e tij jo vetëm kuptohet saktë, por edhe pranohet nga ju.
3. Është e nevojshme të bëni pauzë. Pas përgjigjes suaj, bashkëbiseduesi zakonisht duhet të heshtë dhe të mendojë. Mos harroni se kjo kohë i përket atij, mos e shqetësoni me konsideratat, shpjegimet, sqarimet tuaja shtesë. Një pauzë është e nevojshme që një person të kuptojë përvojat e tij.
4. Duhet mbajtur mend se dëgjimi empatik nuk është një interpretim i motiveve të sjelljes së tij të fshehura nga bashkëbiseduesi. Ju vetëm duhet të pasqyroni ndjenjën e partnerit tuaj, por jo t'i shpjegoni atij arsyen e kësaj ndjenje. Komentet si "Pra, sepse thjesht je xheloz për mikun tënd" ose "Dëshiron vërtet të të kushtojnë vëmendje gjatë gjithë kohës" nuk mund të shkaktojnë asgjë tjetër përveç refuzimit dhe mbrojtjes.
5. Në rastet kur partneri është i emocionuar, kur biseda zhvillohet në atë mënyrë që, i mbytur nga ndjenjat, ai flet “pa mbyllur gojën” dhe biseda juaj është e një natyre mjaft konfidenciale, nuk është aspak e nevojshme të përgjigjuni me fraza të hollësishme. Mjafton thjesht të mbështesni bashkëbiseduesin tuaj me ndërthurje, "po, po", "uh-huh" dhe të tundni kokën.
Teknikat e të dëgjuarit aktiv
Dëgjimi aktiv (reflektiv) presupozon një qëndrim të interesuar ndaj bashkëbiseduesit dhe pjesëmarrje aktive në bisedë. Është procesi i deshifrimit të kuptimit të mesazheve.
Teknikat e dëgjimit aktiv përfshijnë qartësimin e vazhdueshëm të të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë duke bërë pyetje sqaruese. Kuptimi i kuptimit të vërtetë të një mesazhi mund të arrihet përmes llojeve të mëposhtme të pyetjeve reflektuese: nxjerrja, parafrazimi, pasqyrimi i ndjenjave dhe përmbledhja.
1. Duke zbuluarështë një apel për bashkëbiseduesin për të plotësuar, për të sqaruar diçka nga ajo që ka thënë për ta kuptuar më saktë. Në këtë rast, ne përdorim fraza si: "Çfarë do të thotë?", "Ju lutemi sqaroni këtë", etj. Formulimi i pyetjeve dhe deklaratave sqaruese ndihmon edhe një herë të siguroheni që e keni kuptuar saktë idenë kryesore të bashkëbiseduesit. Ose bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të formulojë pse e thotë këtë.
2. Perifrazimi konsiston në adresimin e mesazhit të folësit me fjalët e dëgjuesit. Riformuloni atë që ka thënë bashkëbiseduesi juaj. Kjo do të jetë e dobishme për komunikim, megjithëse në realitet thjesht do të përsërisni idenë e partnerit. Qëllimi është të përdorim formulimin tonë të fjalëve të bashkëbiseduesit për të kontrolluar saktësinë e të kuptuarit tonë të informacionit të tij, domethënë, formulimin tonë të mesazhit drejtuar personit për të kontrolluar saktësinë e tij: "Nëse ju kuptova saktë", "Bëj ti mendon se...”, “Me mendimin tënd...”, “Pra ajo që do të thuash është...”, “Me fjalë të tjera, doje të thuash...”, “Siç të kuptoj, ti... ”
Ju mund të vizatoni një vijë nën atë që keni dëgjuar: "Pra, me sa kuptoj unë, ju dëshironi të shkoni në një institut teatri." Parafrazimi ndihmon në eliminimin e problemeve të keqkuptimit që mund të lindin në një bisedë. Partneri juaj mund të konfirmojë se e keni kuptuar saktë - duke vendosur kështu kontakte edhe më të mira mes jush. Nëse rezulton se ai ju përcolli gabimisht idetë e tij, ai do t'i përsërisë ato dhe do t'i shprehë më tej mendimet e tij më saktë dhe pa mëdyshje: "Jo, jo domosdoshmërisht atje, por dua të vazhdoj të studioj muzikë dhe kërcim".
3. Pasqyrimi i ndjenjave. Kur pasqyroni ndjenjat, theksi nuk vihet në përmbajtjen e mesazhit, por në pasqyrimin e gjendjes emocionale të bashkëbiseduesit duke përdorur frazat: "Ju ndoshta ndiheni ...", "Jeni i mërzitur", "Unë mendoj se jeni shumë i emocionuar për kjo", "Pra mendoni se ai e bëri këtë qëllimisht për t'ju ofenduar?" etj.
Duke pasqyruar ndjenjat e tjetrit, ne tregojmë se e kuptojmë atë. Është bukur kur dikush kupton përvojat tona dhe ndan ndjenjat tona, pa i kushtuar shumë rëndësi përmbajtjes së fjalimit. Ndonjëherë pas pyetjeve të tilla një person fillon të kuptojë më mirë situatën dhe ndjenjat e tij, është në gjendje të analizojë shkaqet e problemit dhe të shohë një rrugëdalje nga situata.
4. Përmbledhje. Përmbledhja përmbledh idetë dhe ndjenjat kryesore të folësit. Është e përshtatshme kur diskutoni mosmarrëveshje në fund të një bisede, në fund të një bisede, në fund të një bisede të gjatë, bisedë telefonike, si dhe në situata të menaxhimit të konfliktit, kur zgjidhni disa probleme. “Idetë tuaja kryesore, siç e kuptoj unë, janë...”, “Për të përmbledhur gjithçka që është thënë,...”. Përmbledhja ju lejon të lidhni fragmente të një bisede në një unitet semantik, të theksoni kontradiktat kryesore dhe të ndihmoni folësin të kuptojë se sa mirë arriti të përçojë mendimin e tij.
Ky është një nivel më kreativ i dëgjimit aktiv: ju jo vetëm që konfirmoni dhe përmbledhni idetë e partnerit tuaj, por i zhvilloni ato më tej. Ndoshta bashkëbiseduesi do të jetë në gjendje të nxjerrë disa pasoja logjike nga idetë e partnerit: "Bazuar në atë që thatë, atëherë shkencat e sakta nuk ju interesojnë më - kjo do të thotë shkencat humane?"
Në përgjithësi, përmbledhja dhe shtrimi i pyetjeve dhe deklaratave sqaruese janë gjithashtu të rëndësishme, sepse ne nuk jemi gjithmonë në gjendje të nxjerrim përfundime adekuate bazuar në ato që dëgjojmë nga partneri ynë. Shumë shpesh, janë pikërisht arsyet e deklaratave që perceptohen në mënyrë joadekuate, njerëzit më shpesh nuk përcaktojnë arsyet e vërteta për sjelljen dhe deklaratat e njëri-tjetrit, por i atribuojnë partnerëve të tyre ato arsye që u duken logjike.
Përdorimi i këtyre teknikave të dëgjimit aktiv ju lejon të jepni reagime adekuate dhe bashkëbiseduesi juaj ka besim se informacioni i përcjellë nga ju është kuptuar saktë nga ju.
Dëgjimi aktiv është i domosdoshëm në negociatat e biznesit, në situata ku një partner komunikimi është i barabartë me ju ose më i fortë, si dhe në situata konflikti kur ai sillet në mënyrë agresive ose demonstron epërsinë e tij. Kjo është një mënyrë shumë e mirë për t'u qetësuar dhe për të akorduar veten dhe për të futur bashkëbiseduesin tuaj në bisedë.
Teknikat e dëgjimit aktiv nuk janë universale. Ato funksionojnë vetëm kur merrni parasysh situatën dhe gjendjen emocionale të bashkëbiseduesit tuaj.
Aftësia për të dëgjuar në mënyrë aktive bashkëbiseduesin tuaj nuk është aq e thjeshtë sa mund të duket në shikim të parë. Nuk është rastësi që në një numër vendesh janë krijuar kurse për menaxherët për të përmirësuar aftësitë e tyre në aftësinë për të dëgjuar një bashkëbisedues. Për shembull, leksionet dhe seminaret nga J. Steele, një specialist i dëgjimit që jep mësim në Universitetin e Minesotës, ndiqen nga senatorë dhe anëtarë të Kongresit, biznesmenë të shquar dhe mijëra punonjës të korporatave.
Ndodh, megjithatë, që duhet të dëgjoni një person që është në një gjendje zgjimi të fortë emocional dhe në këtë rast, teknikat e dëgjimit aktiv nuk funksionojnë. Ai ka nevojë vetëm për një gjë - të qetësohet, të kontrollojë veten dhe vetëm pas kësaj mund të komunikoni me të "si të barabartë". Në raste të tilla, dëgjimi pasiv funksionon në mënyrë efektive.
Rregulla për dëgjim efektiv
Dëgjimi efektiv për shumë është një vështirësi e konsiderueshme, e cila rëndohet nga ndërhyrje të ndryshme që shpesh lindin midis partnerëve të komunikimit.
Kjo mund të jetë: temperatura e dhomës, zhurma, bisedat e të panjohurve, vonesa e dikujt etj. Ndikon edhe lodhja e bashkëbiseduesit, ndaj është më efikase të zhvillohen takime në gjysmën e parë të ditës.
Si të mësoni të dëgjoni në mënyrë efektive? Kjo arrihet me stërvitje dhe duke përdorur teknika të veçanta për dëgjim efektiv.
Dëgjoni me vëmendje
Dëgjo - mos fol
Dëgjoje atë njeri
A mund të thotë ai
Nuk mund të them
1. Jini të vëmendshëm ndaj bashkëbiseduesit. Kthehuni përballë tij, mbani kontaktin me sy. Qëndrimi dhe gjestet tuaja duhet të tregojnë se jeni duke dëgjuar. Distanca ndërpersonale duhet të jetë e përshtatshme për të dy partnerët për të komunikuar. Përdorni pozën e një dëgjuesi aktiv - trupi është i anuar drejt bashkëbiseduesit, një shprehje mbështetëse e fytyrës, tundja e kokës si shenjë gatishmërie për të dëgjuar më tej, etj.
2. Përqendroni vëmendjen tërësisht te bashkëbiseduesi. Përqendrohuni në atë që ai thotë. Dëgjimi kërkon përqendrim të ndërgjegjshëm. Kushtojini vëmendje jo vetëm komponentit verbal (fjalët), por edhe joverbalit (qëndrimet, shprehjet e fytyrës, gjestet, distancën).
3. Mundohuni të kuptoni jo vetëm kuptimin e fjalëve të bashkëbiseduesit, por edhe ndjenjat e tij.
4. Nëse është e paqartë për ju se për çfarë po flet bashkëbiseduesi, duhet t'ia bëni të qartë duke përdorur dëgjimin aktiv duke bërë pyetje sqaruese. Kontrolloni nëse i kuptoni saktë fjalët e personit tjetër (përmes nxjerrjes, parafrazimit, pasqyrimit të ndjenjave dhe përmbledhjes).
5. Mbani një qëndrim miratues ndaj bashkëbiseduesit tuaj. Kjo krijon një atmosferë të favorshme për komunikim. Sa më shumë folësi të ndihet i miratuar, aq më saktë do të shprehë atë që dëshiron të thotë.
6. Mos jepni gjykime. Edhe vlerësimet pozitive mund të jenë një pengesë. Dhe çdo qëndrim negativ nga ana e dëgjuesit shkakton një ndjenjë pasigurie dhe kujdesi në komunikim.
Përdorimi i teknikave dhe këshillave të mëposhtme do t'ju ndihmojë të përmirësoni aftësinë tuaj për të dëgjuar të gjithë.
Gabimet në dëgjim
Kur komunikoni me një bashkëbisedues, duhet të shmangni gabimet tipike të dëgjimit, ndër të cilat janë këto:
1. Ndërprerja e bashkëbiseduesit gjatë mesazhit të tij. Shumica e njerëzve ndërpresin njëri-tjetrin në mënyrë të pandërgjegjshme. Kur ndërprisni, duhet të përpiqeni të rivendosni menjëherë trenin e mendimit të bashkëbiseduesit.
2. Përfundimet e nxituara e detyrojnë bashkëbiseduesin të marrë një pozicion mbrojtës, gjë që krijon menjëherë një pengesë për komunikimin konstruktiv.
3. Kundërshtimet e nxituara shpesh lindin kur ka mosmarrëveshje me deklaratat e folësit. Shpesh një person nuk dëgjon, por formulon mendërisht një kundërshtim dhe pret radhën e tij për të folur. Pastaj ai merret me justifikimin e këndvështrimit të tij dhe nuk e vëren se bashkëbiseduesi po përpiqej të thoshte të njëjtën gjë.
4. Këshillat e pakërkuara zakonisht jepen nga njerëz që nuk janë në gjendje të ofrojnë ndihmë reale. Para së gjithash, ju duhet të përcaktoni atë që bashkëbiseduesi dëshiron: të mendoni së bashku ose të merrni ndihmë specifike.
Pyetje dhe detyra për vetëkontroll
1. Kujtoni raste nga jeta juaj kur komunikimi ka ndodhur pikërisht sipas këtij modeli dhe emërtoni ndjenjat që ju kanë lindur në raste të tilla. Dëshironi të vazhdoni të flisnit për problemet tuaja, veçanërisht nëse këto probleme janë të rëndësishme dhe domethënëse për ju? Kishit një ndjenjë besimi në komunikim, një ndjenjë se po ju dëgjonin me vëmendje dhe se partneri juaj kishte nevojë për ju?
2. A ka pasur raste të tjera kur dikush ju ka dëgjuar në atë mënyrë që keni dashur të bisedoni me këtë person vazhdimisht dhe pas bisedës me të ka pasur një ndjenjë lehtësimi, ndërgjegjësim për rëndësinë tuaj?
3. A mendoni se shumica e njerëzve preferojnë të dëgjojnë apo të flasin kur flasin?
4. Le të mendojmë se përse u tregojmë miqve ose familjes për problemet tona.
Ndoshta për të dëgjuar këshilla se si duhet të sillemi në këtë situatë? Apo në mënyrë që ne të vlerësohemi dhe të miratohemi për veprimet tona? Apo, ndoshta, për të dëgjuar se si do të sillej bashkëbiseduesi në situatën aktuale?
5. Bëni ushtrimin “I huaji dhe përkthyesi”
Në grup, zgjidhen dy pjesëmarrës, njëri prej të cilëve luan rolin e një të huaji, dhe tjetri - një përkthyes. Pjesa tjetër janë të ftuar të imagjinojnë veten si gazetarë që marrin pjesë në një konferencë për shtyp të një të ftuari që ka ardhur tek ata. Vetë “i huaji” zgjedh imazhin e heroit të tij dhe prezantohet para publikut. Gazetarët i bëjnë pyetje, të cilave ai u përgjigjet në një gjuhë “të huaj”. Në fakt, i gjithë stërvitja është në Rusisht. Detyra e përkthyesit është të përcjellë shkurt, shkurt, por saktë atë që tha i huaji. Disa çifte të tilla mund të marrin pjesë në ushtrim. Në fund diskutohet se cili nga përkthyesit i ka ndjekur më saktë udhëzimet dhe kush është pëlqyer më shumë.
6. Analizoni sa shumë mund të dëgjoni.
Test "A mund të dëgjosh"
Pasi të keni lexuar pyetjet, vlerësoni shkallën e pajtimit tuaj me deklaratat duke përdorur sistemin e mëposhtëm. "Kjo ndodh pothuajse gjithmonë" - 2 pikë, "në shumicën e rasteve" - 4 pikë, "ndonjëherë" - 6 pikë, "rrallë" - 8 pikë, "pothuajse kurrë" - 10 pikë.
1. A përpiqeni ta “përmbysni” bisedën në rastet kur tema dhe bashkëbiseduesi nuk ju interesojnë?
2. A ju acarojnë sjelljet e partnerit tuaj të komunikimit?
3. A mund të të provokojë shprehja e tij e dobët të jesh i ashpër apo i vrazhdë?
4. A shmangni një bisedë me një person të panjohur ose të panjohur?
5. A e keni zakon ta ndërpresni folësin?
6. A pretendoni të dëgjoni me vëmendje, por ju vetë po mendoni për diçka krejtësisht tjetër?
8. A e ndryshoni temën e bisedës nëse ajo prek një temë që është e pakëndshme për ju?
9. E korrigjoni një person nëse ka fjalë të pasakta ose vulgarizma në të folurin e tij?
10. A keni një ton mentorues nënçmues me një nuancë përbuzjeje dhe ironie ndaj personit me të cilin po flisni?
Analiza e rezultateve:
Mund të shënoni nga 20 deri në 100 pikë. Sa më i lartë të jetë rezultati, aq më e zhvilluar është aftësia juaj për të dëgjuar bashkëbiseduesin tuaj.
Një rezultat prej më shumë se 62 pikësh tregon se ju jeni një dëgjues "mbi mesataren".
7. Bëni ushtrimin Dëgjues aktiv
1. Realizohet nga nxënësit në treshe. Gjatë ushtrimit, dy nxënës flasin dhe i treti vepron si vëzhgues-“kontrollues” dhe u jep atyre reagime pas përfundimit të detyrës. Temat për bisedë zgjidhen nga studentët, ju mund të sugjeroni si më poshtë: “Cilat janë cilësitë kryesore që duhet të keni për të pasur shumë miq?” Përpara se të shprehë mendimin e tij për çështjen në diskutim, nxënësi duhet të përsërisë atë që tha bashkëbiseduesi, duke përdorur teknika të dëgjimit aktiv.
2. Versioni i mëposhtëm i ushtrimit është i mundur - "Shkathtësitë e të dëgjuarit".
Ushtrimi kryhet në çifte. Nxënësi i parë duhet t'i tregojë shkurt tjetrit autobiografinë e tij brenda 2-3 minutash. Nxënësi i dytë, me pak fjali, përshkruan përmbajtjen e asaj për të cilën fliste i pari dhe tregon autobiografinë e tij dhe nxënësi i parë e ritregon shkurtimisht.
8. Bëni ushtrimin "A jam një dëgjues i mirë?"
Çdo student duhet të plotësojë një tabelë, duke regjistruar në kolona shpeshtësinë e manifestimit (shpesh, rrallë ose kurrë) në komunikimin e tyre të shenjave të treguara të një dëgjuesi të mirë. Ushtrimi kryhet në çifte.
Tani do të përpiqeni të vlerësoni veten në shenjat e dëgjimit të mirë. Së pari, shoku juaj (ndoshta fqinji juaj i tavolinës) do ta bëjë këtë për ju, duke plotësuar kolonat e tyre në tabelë dhe më pas do të vlerësoni veten. Më pas, krahasoni dhe diskutoni rezultatet.
Tabela
Punë e pavarur.
Ese në miniaturë "Aftësia për të parë dhe parë, dëgjuar dhe dëgjuar në komunikim."
dëgjim reflektues). Sipas përmbajtjes së tij, R. s. përfshin aftësinë për t'iu përgjigjur një personi tjetër duke zhvilluar ndjeshmëri. Rogers (Rogers S. R.) dhe autorë të tjerë e shohin ndjeshmërinë si një element të rëndësishëm të ndërveprimit psikoterapeutik, si një mënyrë komplekse për të perceptuar se një person është i afërt me një tjetër, si një aftësi njerëzore, bazuar në pjesën më të vonë të përfshirë të trurit dhe duke vepruar si një forcë balancuese aspiratat e theksuara egocentrike. Qasja për të studiuar ndjeshmërinë bazohet në analizën ose regjistrimin e shprehjes verbale dhe nuk ka asnjë mënyrë të drejtpërdrejtë për të matur se sa thellë një person ndjen përvojat e një tjetri. Pavarësisht nga rëndësia e ndjesive trupore që lindin, ato janë megjithatë të vështira për t'u matur. Janë vërejtur disa ngjashmëri midis marrëdhënieve empatike dhe atyre gjendjeve që lindin gjatë meditimit. Rogers ofron dëshmi se aftësia për të empatizuar nuk lidhet me trajnimin profesional akademik ose praktik.
R.s. studiuar dhe mësuar jo vetëm në kuadrin e psikoterapisë. Prindërve iu mësua kjo si një mjet për të mbajtur një marrëdhënie të hapur dhe besimi me fëmijët e tyre. Vihet re se me një mësues më empatik, nxënësit përfshihen më shumë në procesin mësimor. Dëgjimi përfshin gjithmonë përjetimin e një marrëdhënieje të veçantë me folësin, pranimin e përmbajtjes që folësi po përpiqet të kuptojë dhe kuptojë. Dëgjuesi e mbështet folësin në dëshirën e tij për të shqyrtuar, analizuar situatën nga të gjitha anët dhe për të marrë një vendim, por ai vetë nuk nxiton të japë këshilla dhe sugjerime se si dhe çfarë të bëjë në situata dhe situata të caktuara. Siç ka thënë vazhdimisht Rogers, dëgjuesi nuk diagnostikon apo vlerëson. Qëllimi i R. s. - të jesh në botën e ndjenjave të tjetrit dhe të mos e përfshish atë në botën tënde. Me fjalë të tjera, është një mënyrë për të qenë me një person tjetër që i sjell përfitim këtij të fundit. Çfarë është ajo? Supozohet se ndjenjat dhe mendimet e folësit gjatë procesit të dëgjimit mund të ndryshojnë në atë mënyrë që ai të mund të zgjidhë problemet e tij, të përjetojë njohuri, të lehtësojë tensionin e brendshëm, të gjejë përgjigje për pyetjet e tij dhe të kapërcejë mospërputhjen e tij.
Koncepti i Gendlin për ndryshimin e personalitetit ofron një bazë për pritshmëri dhe supozime të tilla dhe sqaron natyrën e këtij lloji të procesit të dëgjimit. Puna e tij hedh dritë mbi “objektin” e dëgjimit, jo mbi atë që ka dëgjuar saktësisht individi, por mbi natyrën e atyre proceseve personale që stimulohen në këtë mënyrë. Sipas Gendlin, "ndjenja e ndjerë trupore" është materiali bazë i personalitetit. Kjo ndjenjë trupore është më e plotë se ajo që një person e percepton me vetëdije. Ai përfshin gjithçka që një person ndjen në këtë moment, edhe nëse është e paqartë dhe e sublimuar. "Shqisa e ndjerë trupore" e folësit është një objekt që ndryshon vazhdimisht, dhe jo statik, të cilin dëgjuesi dëgjon. R.s. përfshin perspektivën e ndërveprimit që lejon personin tjetër të përjetojë dhe të ndjejë aftësinë e tij ose të saj për të zgjidhur problemet, duke identifikuar rolin e tij në krijimin e vështirësive ndërpersonale, duke forcuar vetëvlerësimin dhe duke mos minimizuar rëndësinë e përvojave dhe nevojave të tij. . Marrëdhëniet që përfshijnë komponentë të vlerësimit, diagnozës dhe këshillimit tentojnë të prodhojnë efektin e kundërt, domethënë ndalojnë proceset e përshkruara më sipër. Puna e Gendlin përmban një hipotezë sipas së cilës dëgjuesi ndihmon tjetrin në nivel personal, e lejon atë të hapet emocionalisht drejt përvetësimit të mëtejshëm të përvojës së brendshme dhe kështu stimulon proceset e ndryshimit në vend të fiksimit të përvojës.
Termi "R.s." nuk është metafora më e suksesshme, pasi nuk përshkruan plotësisht procesin e të kuptuarit dhe të kontaktit me një person tjetër. Nëse empatia lind në procesin e ndërveprimit, atëherë kjo duhet të konsiderohet si një ngjarje në qendër të së cilës është shfaqja e një marrëdhënieje intime.
Ka dy stile të bisedës, dhe gjatë bisedës njëri mund të zëvendësojë tjetrin në varësi të kontekstit.
Të dëgjuarit reflektues
Dëgjimi reflektues është një stil bisede që përfshin ndërveprim verbal aktiv midis psikologut dhe të anketuarit.
Dëgjimi reflektues përdoret për të monitoruar me saktësi korrektësinë e perceptimit të informacionit të marrë. Përdorimi i këtij stili të bisedës mund të shoqërohet me karakteristikat personale të të anketuarit (për shembull, një nivel i ulët i zhvillimit të aftësive të komunikimit), nevojën për të vendosur kuptimin e fjalës që folësi kishte në mendje, traditat kulturore ( etiketa e komunikimit në mjedisin kulturor të cilit i përkasin i anketuari dhe psikologu).
Katër teknika themelore për mbajtjen e një bisede dhe monitorimin e informacionit të marrë:
Sqarim (duke përdorur pyetje sqaruese)
Parafrazim (formulimi i asaj që i anketuari tha me fjalët e tij)
Reflektimi verbal i psikologut i ndjenjave të të anketuarit
Dëgjim jo reflektues
Dëgjimi jo reflektues është një stil bisede në të cilin përdoret vetëm minimumi i fjalëve dhe teknikat e komunikimit joverbal të kërkuara nga psikologu nga pikëpamja e përshtatshmërisë.
Dëgjimi jo reflektues përdoret në rastet kur ekziston nevoja që subjekti të flasë. Është veçanërisht i dobishëm në situatat kur bashkëbiseduesi shfaq dëshirën për të shprehur këndvështrimin e tij, për të diskutuar tema që e shqetësojnë dhe ku ai has vështirësi në shprehjen e problemeve, ngatërrohet lehtësisht nga ndërhyrja e një psikologu dhe sillet në mënyrë të ngurtë për shkak të për dallimin në statusin social ndërmjet psikologut dhe të anketuarit.
Mund të ndahet në 3 komponentë:
1. Teknikat e menaxhimit të procesit të ndërveprimit komunikues:
kontakti me sy, distanca, ndryshimi i qëndrimit, pauzat, gjestet, heshtja e vëmendshme, shoqërimi emocional (pasthirrma), inkurajimi ( "Epo?", "Ç'pritet më tej?").
2. Teknikat e punës me përmbajtjen:
a) Teknika "pasqyrë" - përsëritje fjalë për fjalë e frazës së bashkëbiseduesit ("uh-huh" dhe përsëritje e saktë);
b) "jehonë" - përsëritja e një fragmenti të deklaratës së bashkëbiseduesit që ju intereson (për ta drejtuar bisedën në drejtimin që ju nevojitet);
c) zhvillimi i pyetjeve - një supozim në lidhje me atë që ende nuk është shprehur nga bashkëbiseduesi;
d) pyetjet drejtuese - pyetje që shtrojnë bisedën në drejtimin që ju intereson;
e) pyetje sqaruese – pyetje për të sqaruar detajet që ju interesojnë;
f) Teknika e parafrazimit - shprehja e mendimeve të bashkëbiseduesit me fjalët tuaja ("nëse ju kuptoj saktë, ju po thoni se ... (duke transferuar kuptimin e mesazhit)").
3. Teknika për rregullimin e sfondit emocional të ndërveprimit:
a) ndryshime në tonin, shkallën e të folurit, vëllimin, përdorimin e deklaratave që ndikojnë në vetëvlerësimin e partnerit;
b) objektivizimi i gjendjes së dikujt - të folurit me zë të lartë për gjendjen emocionale të dikujt dhe arsyet që e kanë shkaktuar atë ( "Më falni, unë ... (shtet), ... (arsye)") – gjëja më e rëndësishme është të mos fajësoni partnerin për gjendjen tuaj;
c) objektivizimi i gjendjes së partnerit - duke folur me zë të lartë ndjenjat, gjendjen emocionale, qëllimet e bashkëbiseduesit ( "E ndjej se ti..., pra...");
d) objektivizimi i situatës - duke thënë me zë të lartë se çfarë po ndodh realisht në momentin e caktuar të ndërveprimit ( "Më duket se ne ... (përshkrimi i asaj që po ndodh), ... (parashikimi juaj)");
e) identifikimi emocional - identifikimi i gjendjes emocionale të dikujt me gjendjen e një partneri ose grupi ( "Unë e kuptoj tuaj ... (tregues të shtetit), ndihem njësoj, ... (tregues i situatave të ngjashme me atë aktuale)");
f) identifikimi i rolit - identifikimi i vetes me një partner ose grup bazuar në unitetin e funksioneve të kryera ( "ne, ... (tregues i rolit në të cilin ndodhen të dy subjektet e ndërveprimit)");
g) atribuimi i roleve dhe karakteristikave (apeli i drejtpërdrejtë, imitimi i disonancës njohëse në idetë e dikujt midis karakteristikave pozitive globale dhe roleve të përshkruara për partnerin dhe fakteve të vogla negative që lidhen me sjelljen jokonstruktive të partnerit);
h) parashikimi - parashikimi i sjelljes më të mundshme dhe të padëshirueshme (apeli i drejtpërdrejtë, supozimi me një shkallë të lartë probabiliteti në lidhje me sjelljen e bashkëbiseduesit, formulimi i formave të padëshiruara të sjelljes, treguesi i parëndësisë së përpjekjes që do të kërkohet nga kundërshtari. në pagesë për paparashikueshmërinë, në ndryshim nga shumica në drejtim pozitiv).
Lloji i dëgjimit në të cilin pasqyrimi i informacionit del në pah quhet dëgjim aktiv reflektues. Dëgjimi reflektues përfshin analizimin e informacionit të marrë gjatë procesit të dëgjimit dhe përgjigjen e menjëhershme ndaj tij me pyetje ose vërejtje. Reflektimi (nga Lat ge/1ex!o - reflektim) është procesi i vetënjohjes nga subjekti i akteve dhe gjendjeve të brendshme mendore; procesi i të menduarit të një personi për atë që po ndodh në mendjen e tij; prirje drejt introspeksionit. Ky lloj dëgjimi në komunikim konsiderohet më konstruktivi. Këtu, ndërveprimi është i organizuar në atë mënyrë që partnerët ta kuptojnë më mirë njëri-tjetrin: ata shprehen më kuptimplotë, kontrollojnë dhe qartësojnë të kuptuarit e tyre të informacionit dhe shkallën e mirëkuptimit të ndërsjellë.
Teknikat më të zakonshme që karakterizojnë dëgjimin aktiv janë qartësimi i vazhdueshëm i të kuptuarit të saktë të informacionit që bashkëbiseduesi dëshiron t'ju përcjellë, duke bërë pyetje të tilla si "A ju kuptova saktë?...", parafrazon "Pra, doni të thoni ..." ose "Me fjalë të tjera, ju do të thotë...".
Përdorimi i teknikave të tilla të thjeshta të komunikimit ju lejon të arrini dy qëllime njëherësh:
Në komunikim, jo vetëm fjalët, por edhe gjestet mund të kenë disa kuptime, dhe në përputhje me rrethanat mund të kuptohen ndryshe nga dëgjuesit. Ka situata kur një folës, veçanërisht ai i emocionuar, ngatërrohet në fjalët e tij, u jep shumë ndjenja ndjenjave, të cilat shprehen me gjeste konfuze - e gjithë kjo mund të shtrembërojë aq shumë kuptimin e deklaratave saqë vetë folësi pushon së kuptuari se çfarë ai në fakt donte të komunikonte.
Disa njerëz, të frikësuar të flasin drejtpërdrejt dhe hapur ose të keqkuptohen, të duken qesharak, budallenj ose të çuditshëm, të përballen me dënimin, mosmiratimin, preferojnë të manovrojnë me fjalë, t'i grumbullojnë ato për t'i ngatërruar, duke fshehur motivet e vërteta të fjalës së tyre dhe krijojnë vështirësi të jashtëzakonshme për dëgjuesin. Shumë njerëz preferojnë të flasin për informacionin që është më i rëndësishëm për ta vetëm kur janë të sigurt se do të dëgjohen, do të përpiqen të kuptojnë dhe nuk do të gjykohen. Kjo është veçanërisht e vërtetë për të rinjtë të cilët, pasi u hapën dikur me dikë, nuk u takuan me mirëkuptim të ndërsjellë dhe pushuan së besuari te të rriturit, prindërit dhe mësuesit.
Për të siguruar mirëkuptim, dëgjuesi, duke përdorur mjete verbale dhe joverbale, duhet t'i bëjë të ditur transmetuesit të informacionit (folësit) se çfarë perceptohet saktë dhe çfarë shtrembërohet, në mënyrë që ai të rregullojë mesazhin e tij dhe ta bëjë atë edhe më të kuptueshëm. Është ky shkëmbim i sinjaleve feed-forward dhe feedback që përbën procesin e dëgjimit aktiv reflektues.
Stili i dëgjimit të çdo personi varet nga shumë faktorë: gjinia dhe mosha, statusi, karakteristikat individuale (karakteri, temperamenti, interesat, etj.) dhe situata specifike.
